Chính sách bảo mật pkwim
– Cam kết bảo vệ dữ liệu của bạn

01Giới thiệu chính sách

Chính sách Bảo mật này ("Chính sách") được ban hành bởi pkwim – nền tảng giải trí và cá cược trực tuyến hoạt động tại thị trường Việt Nam với tên miền chính thức pkwim.pro. Chính sách này áp dụng cho toàn bộ người dùng đăng ký, truy cập hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của pkwim bao gồm Sportsbook, Casino trực tuyến, Slot Online và Esports.

Chúng tôi hiểu rằng quyền riêng tư là mối quan tâm hàng đầu của người dùng khi tham gia các nền tảng trực tuyến. Vì vậy, pkwim cam kết minh bạch hoàn toàn về cách thức thu thập, xử lý và bảo vệ thông tin cá nhân của bạn. Chính sách này giải thích rõ ràng các quyền của bạn và nghĩa vụ của pkwim trong việc xử lý dữ liệu.

Bằng việc tạo tài khoản hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ của pkwim, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung trong Chính sách Bảo mật này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi để được tư vấn.

02Thông tin chúng tôi thu thập

pkwim chỉ thu thập các loại thông tin thực sự cần thiết để cung cấp dịch vụ, đảm bảo an toàn tài khoản và tuân thủ các yêu cầu pháp lý hiện hành. Cụ thể, chúng tôi có thể thu thập các nhóm dữ liệu sau:

Loại thông tin	Chi tiết	Mục đích chính
Thông tin định danh	Họ tên, ngày sinh, CCCD/CMND, ảnh chân dung	Xác minh danh tính (KYC), tuân thủ quy định 21+
Thông tin liên lạc	Số điện thoại, địa chỉ email	Giao tiếp dịch vụ, khôi phục tài khoản, thông báo
Thông tin tài chính	Phương thức thanh toán (MoMo, ZaloPay, VNPay, Viettel Money), lịch sử giao dịch nạp/rút	Xử lý thanh toán an toàn, phòng chống gian lận
Dữ liệu kỹ thuật	Địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt, hệ điều hành	Bảo mật tài khoản, phát hiện gian lận, tối ưu trải nghiệm
Dữ liệu hành vi	Lịch sử cá cược, trò chơi yêu thích, thời gian hoạt động	Cá nhân hóa trải nghiệm, chơi có trách nhiệm
Cookie & theo dõi	Cookie phiên, cookie phân tích, dữ liệu nhật ký	Duy trì đăng nhập, phân tích hiệu suất nền tảng

03Cách thức thu thập thông tin

pkwim thu thập thông tin của bạn thông qua các kênh và phương thức sau:

• Trực tiếp từ bạn: Khi bạn đăng ký tài khoản, điền thông tin hồ sơ, tải lên tài liệu xác minh danh tính hoặc liên hệ đội ngũ hỗ trợ khách hàng.
• Tự động khi sử dụng dịch vụ: Khi bạn đăng nhập, đặt cược, thực hiện giao dịch tài chính hoặc điều hướng trên nền tảng, hệ thống tự động ghi nhận dữ liệu kỹ thuật và hành vi.
• Từ nhà cung cấp dịch vụ thanh toán: Khi bạn nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, VNPay hoặc Viettel Money, các nhà cung cấp này xác nhận giao dịch và truyền thông tin cần thiết về phía pkwim để đối chiếu.
• Cookie và công nghệ theo dõi: Thông qua cookie, pixel và các công nghệ tương tự được nhúng trong nền tảng pkwim nhằm ghi nhận hành vi điều hướng và tối ưu hóa trải nghiệm.
• Từ bên thứ ba được ủy quyền: Trong một số trường hợp, pkwim có thể nhận thông tin từ các đối tác xác minh danh tính hoặc nhà cung cấp dữ liệu gian lận được ủy quyền hợp lệ.

04Mục đích sử dụng dữ liệu

pkwim sử dụng thông tin thu thập được cho các mục đích cụ thể và hợp pháp sau đây:

• Cung cấp và vận hành dịch vụ: Xử lý đăng ký tài khoản, xác thực danh tính người dùng, quản lý số dư và lịch sử cá cược trên nền tảng.
• Xử lý giao dịch tài chính: Thực hiện nạp tiền tức thì, xử lý yêu cầu rút tiền nhanh và đảm bảo tiền về nhanh chóng thông qua MoMo, ZaloPay, VNPay và Viettel Money.
• Phòng chống gian lận và rửa tiền: Giám sát các giao dịch bất thường, phát hiện hành vi đáng ngờ và bảo vệ tính toàn vẹn của nền tảng.
• Hỗ trợ khách hàng: Phản hồi các yêu cầu, khiếu nại và xử lý tranh chấp liên quan đến tài khoản hoặc giao dịch.
• Tuân thủ pháp lý: Đáp ứng các yêu cầu xác minh danh tính, lưu trữ hồ sơ và báo cáo theo quy định của pháp luật Việt Nam khi có yêu cầu từ cơ quan chức năng có thẩm quyền.
• Cải thiện trải nghiệm người dùng: Phân tích dữ liệu hành vi ẩn danh để tối ưu hóa giao diện, tốc độ và tính năng của nền tảng.
• Thông báo dịch vụ: Gửi thông tin về khuyến mãi, cập nhật chính sách và các thông báo quan trọng liên quan đến tài khoản của bạn.
• Chơi có trách nhiệm: Theo dõi các chỉ số hành vi cá cược để phát hiện sớm dấu hiệu cá cược có vấn đề và đưa ra hỗ trợ kịp thời.

05Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

pkwim chỉ chia sẻ thông tin cá nhân của bạn trong các trường hợp hạn chế và có kiểm soát nghiêm ngặt dưới đây:

• Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán: MoMo, ZaloPay, VNPay và Viettel Money nhận thông tin giao dịch cần thiết để xử lý nạp tiền và rút tiền. Các nhà cung cấp này có chính sách bảo mật riêng và chịu ràng buộc bảo mật theo hợp đồng với pkwim.
• Đối tác xác minh danh tính (KYC): Trong quá trình xác minh tài khoản, một số thông tin định danh có thể được chia sẻ với nhà cung cấp dịch vụ KYC được ủy quyền để xác thực tính xác thực của tài liệu.
• Nhà cung cấp công nghệ nền tảng: Các đối tác cung cấp phần mềm trò chơi, hệ thống quản lý kết quả và hạ tầng máy chủ nhận dữ liệu kỹ thuật tối thiểu cần thiết để vận hành dịch vụ.
• Cơ quan chức năng Việt Nam: pkwim có thể tiết lộ thông tin cá nhân khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan thực thi pháp luật, tòa án hoặc cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền tại Việt Nam.
• Tình huống tái cơ cấu doanh nghiệp: Trong trường hợp mua bán, sáp nhập hoặc chuyển nhượng tài sản, dữ liệu người dùng có thể được chuyển giao với cam kết bảo vệ quyền riêng tư tương đương hoặc cao hơn.

Trong mọi trường hợp chia sẻ dữ liệu, pkwim yêu cầu các bên nhận dữ liệu phải ký kết thỏa thuận bảo mật và chỉ được sử dụng thông tin cho mục đích cụ thể đã được thỏa thuận – không được tái sử dụng, bán lại hoặc chia sẻ tiếp theo chuỗi.

06Bảo mật thanh toán và dữ liệu tài chính

Bảo mật giao dịch tài chính là ưu tiên cao nhất của pkwim. Nền tảng hỗ trợ nạp tiền tức thì và rút tiền thuận tiện qua các ví điện tử hàng đầu Việt Nam với tiêu chuẩn bảo mật đầy đủ:

• pkwim không lưu trữ trực tiếp mã PIN, mật khẩu ví điện tử hoặc thông tin xác thực đăng nhập của các nhà cung cấp thanh toán.
• Mọi giao dịch tài chính được ghi nhật ký đầy đủ và có thể truy xuất phục vụ xử lý tranh chấp nếu cần.
• Hệ thống giám sát giao dịch tự động hoạt động liên tục để phát hiện các giao dịch bất thường và cảnh báo kịp thời.
• Tài khoản thanh toán phải đứng tên chính chủ tài khoản pkwim để đảm bảo an toàn và tránh rủi ro gian lận.

07Cookie và công nghệ theo dõi

pkwim sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng và đảm bảo hoạt động an toàn của nền tảng. Các loại cookie chúng tôi sử dụng bao gồm:

• Cookie thiết yếu: Cần thiết để duy trì phiên đăng nhập, bảo mật tài khoản và xử lý giao dịch. Không thể tắt loại cookie này mà không ảnh hưởng đến chức năng cơ bản của nền tảng.
• Cookie hiệu suất: Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách người dùng tương tác với nền tảng nhằm xác định và khắc phục các vấn đề kỹ thuật, cải thiện tốc độ tải trang.
• Cookie chức năng: Ghi nhớ tùy chọn của bạn như ngôn ngữ hiển thị, cài đặt giao diện và tùy chỉnh cá nhân để cải thiện trải nghiệm sử dụng.
• Cookie phân tích: Giúp pkwim hiểu xu hướng sử dụng tổng thể thông qua dữ liệu tổng hợp không chứa thông tin nhận dạng cá nhân.

Bạn có thể quản lý và xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Tuy nhiên, việc tắt cookie thiết yếu có thể làm giảm chức năng của nền tảng pkwim hoặc yêu cầu bạn đăng nhập lại thường xuyên hơn.

08Thời gian lưu trữ dữ liệu

pkwim lưu trữ dữ liệu cá nhân chỉ trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu hoặc theo yêu cầu pháp lý. Nguyên tắc chung về thời gian lưu trữ như sau:

• Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động cộng thêm thời gian theo quy định pháp luật sau khi tài khoản được đóng.
• Hồ sơ xác minh danh tính (KYC): Được lưu giữ theo yêu cầu của quy định phòng chống rửa tiền hiện hành tại Việt Nam.
• Lịch sử giao dịch tài chính: Được lưu trữ để đáp ứng yêu cầu kiểm toán, giải quyết tranh chấp và tuân thủ quy định báo cáo tài chính.
• Nhật ký kỹ thuật và bảo mật: Được lưu giữ trong thời gian đủ để phân tích sự cố bảo mật và điều tra gian lận nếu phát sinh.
• Dữ liệu cookie phân tích: Tự động hết hạn theo chu kỳ đã cấu hình, thường không vượt quá 12 tháng kể từ ngày tạo.

Sau khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu của bạn sẽ được xóa an toàn hoặc ẩn danh hóa theo các quy trình kỹ thuật được thiết kế để ngăn chặn khả năng tái nhận dạng.

09Quyền của người dùng đối với dữ liệu cá nhân

pkwim tôn trọng và đảm bảo các quyền của bạn đối với dữ liệu cá nhân theo quy định của pháp luật Việt Nam và thông lệ quốc tế tốt nhất:

• Quyền truy cập: Bạn có quyền yêu cầu xem toàn bộ thông tin cá nhân pkwim đang lưu giữ về bạn, bao gồm mục đích xử lý và các bên nhận dữ liệu.
• Quyền chỉnh sửa: Bạn có thể yêu cầu cập nhật hoặc sửa đổi thông tin không chính xác, lỗi thời hoặc không đầy đủ trong hồ sơ tài khoản.
• Quyền xóa: Bạn có thể yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân khi không còn cần thiết cho mục đích ban đầu, với điều kiện không vi phạm nghĩa vụ lưu trữ pháp lý.
• Quyền hạn chế xử lý: Trong một số trường hợp cụ thể, bạn có quyền yêu cầu pkwim tạm ngừng xử lý dữ liệu của bạn trong khi xem xét tranh chấp.
• Quyền phản đối: Bạn có quyền phản đối việc pkwim sử dụng dữ liệu của bạn cho các mục đích không thiết yếu như tiếp thị trực tiếp.
• Quyền di chuyển dữ liệu: Bạn có thể yêu cầu nhận bản sao dữ liệu cá nhân ở định dạng có thể đọc được bằng máy tính.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ của pkwim qua địa chỉ email được hiển thị tại footer hoặc truy cập trang FAQ. Yêu cầu sẽ được xem xét và phản hồi trong thời gian hợp lý. pkwim có thể yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý các yêu cầu liên quan đến dữ liệu nhạy cảm.

10Bảo vệ trẻ em và người vị thành niên

pkwim triển khai các biện pháp kỹ thuật và quy trình xác minh độ tuổi trong quá trình đăng ký nhằm ngăn chặn người vị thành niên truy cập nền tảng. Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và lo ngại rằng người thân dưới 21 tuổi đã tiếp cận dịch vụ của pkwim, hãy liên hệ ngay đội ngũ hỗ trợ để được hỗ trợ kịp thời và bảo mật toàn diện.

11Biện pháp bảo mật kỹ thuật

pkwim đầu tư vào hạ tầng bảo mật kỹ thuật toàn diện để bảo vệ dữ liệu người dùng trước các mối đe dọa từ bên ngoài lẫn bên trong:

• Mã hóa SSL/TLS: Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa trình duyệt của bạn và máy chủ pkwim được mã hóa bằng giao thức SSL/TLS tiêu chuẩn ngân hàng, ngăn chặn nghe lén và đánh cắp dữ liệu trên đường truyền.
• Mã hóa dữ liệu lưu trữ: Dữ liệu nhạy cảm được mã hóa ngay cả khi lưu trữ trên máy chủ, đảm bảo thông tin không thể đọc được ngay cả trong trường hợp có truy cập vật lý trái phép.
• Xác thực hai yếu tố (2FA): Người dùng có thể kích hoạt xác thực hai yếu tố để tăng thêm lớp bảo vệ cho tài khoản, ngăn chặn truy cập trái phép ngay cả khi mật khẩu bị lộ.
• Kiểm soát truy cập nội bộ: Nhân viên pkwim chỉ có quyền truy cập dữ liệu người dùng theo nguyên tắc đặc quyền tối thiểu – chỉ người có nhu cầu công việc hợp lệ mới được phép xem dữ liệu cụ thể.
• Giám sát bảo mật 24/7: Hệ thống phát hiện xâm nhập và giám sát bảo mật hoạt động liên tục, phát cảnh báo tự động khi phát hiện hành vi bất thường.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ: pkwim thực hiện đánh giá bảo mật và kiểm tra thâm nhập (penetration testing) định kỳ để xác định và vá các lỗ hổng trước khi bị khai thác.

Mặc dù pkwim áp dụng các biện pháp bảo mật tốt nhất có thể, không có hệ thống nào có thể đảm bảo bảo mật tuyệt đối 100%. Bạn cũng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình và thông báo ngay cho pkwim nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm.

12Thay đổi Chính sách bảo mật

pkwim có thể cập nhật Chính sách Bảo mật này theo thời gian để phản ánh những thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý hoặc tiêu chuẩn ngành. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ:

• Gửi thông báo qua email đăng ký của bạn trước ngày có hiệu lực.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên nền tảng pkwim để người dùng đang hoạt động chú ý.
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" tại đầu trang này để bạn biết phiên bản hiện tại của chính sách.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ pkwim sau ngày có hiệu lực của phiên bản mới được coi là bạn đã đọc, hiểu và chấp nhận các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với chính sách được cập nhật, bạn có quyền đóng tài khoản và yêu cầu xóa dữ liệu theo quy trình đã nêu tại mục 09.

Mọi thắc mắc liên quan đến Chính sách Bảo mật, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ pkwim qua email [email protected] hoặc tham khảo trang FAQ để biết thêm thông tin chi tiết.